Na Maria Flos, cada produto é preparado com muito carinho e dedicação. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para garantir transparência e segurança durante sua compra.
Produtos Digitais
Os materiais digitais são disponibilizados para download imediatamente após a confirmação do pagamento.
Devido à natureza desses produtos, não é possível realizar trocas, devoluções ou reembolsos após a liberação do arquivo, conforme previsto na legislação aplicável ao direito de arrependimento para conteúdos digitais fornecidos imediatamente, exceto nos casos de arquivo com defeito ou indisponível para download.
Caso encontre qualquer problema técnico, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
Produtos Físicos Personalizados
Todos os produtos personalizados são produzidos conforme as informações fornecidas pelo cliente.
Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções por desistência, mudança de ideia ou erro nas informações enviadas pelo próprio cliente (como nomes, datas ou textos).
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue em desacordo com o pedido realizado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema para análise.
Após a confirmação do defeito ou erro, a Maria Flos providenciará, sem custo adicional, a substituição do produto ou outra solução adequada.
Produto com avarias no transporte
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar danos causados pelo transporte, recomendamos que registre fotos antes de abrir a embalagem e entre em contato conosco o mais breve possível.
Como solicitar atendimento
Para solicitar análise de troca, devolução ou relatar qualquer problema, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos do produto (quando aplicável).
Responderemos o mais rápido possível para encontrar a melhor solução.
Nosso compromisso
Nosso objetivo é oferecer materiais e produtos que ajudem famílias, catequistas e comunidades a evangelizar com beleza, criatividade e amor. Se houver qualquer problema com seu pedido, conte conosco para atendê-lo da melhor forma possível.
Maria Flos
Cultivando pequenas flores para o Jardim do Céu. 🌸